L’appréhension du conflit
- Définition du conflit
- Les attitudes instinctives privilégiées
- Les ingrédients du conflit
Repérer les différentes postures dans le conflit
- La dualité lutte - domination
- La dualité manipulation - séduction
- Les stratégies adoptées
- Attitudes facilitantes et limitantes
L’agressivité et ses solutions
- Décoder l’agressivité
- Prévenir l’agressivité
- Langage positif
- Désamorcer l’agressivité
- Se protéger et récupérer
- L’intelligence émotionnelle
Se positionner dans une situation d’affrontement
- Les ressources pour aborder les situations conflictuelles
- La gestion de ses émotions
- Le respect
- La médiation et l’arbitrage
- Savoir dire non
- Apprendre à formuler une critique
- Apprendre à recevoir la critique
Faciliter les relations dans son mandat en s’appuyant sur trois axes
- Organiser l’activité à partir de ses compétences
- Organiser la parole
- Garantir les règles
